Gazvoda Hem Servis Hem De Ürün Tedariği Konusunda Tamamen İlgisiz Davrandı

Kocaeli Kartepe’de işletmem için Gazvoda firmasından endüstriyel soğuk içecek makinesi satın aldım. Satın alma öncesinde gece gündüz arayıp makineyi öve öve anlatan firma, satış sonrası hem servis hem de ürün tedariki konusunda tamamen ilgisiz davrandı.

Cihazla ilgili bir sorun yaşadığımda teknik servis göndermek yerine telefondan tariflerle bana yaptırmaya çalışıyorlar. Ürün ve şurup siparişi verdiğimde ise ödemeyi yapmama rağmen çoğu zaman telefona cevap veren kimse olmuyor, siparişlerin durumu hakkında bilgi alamıyorum. Ayrıca fiyatlar da piyasaya göre son derece yüksek; 5 litre şurubu 2100 TL’ye satarken, piyasada 6 litrelik şurubu 1350 TL’ye bulabiliyorum.

Bütün bunlara ek olarak, tedarikçi olmalarına rağmen kargo ücretini de bana ödetiyorlar. Ürünü kargo parası ödeyerek alacaksam zaten kargom kapıma kadar geliyor, bu durumda tedarikçi olarak ekstra bir katkıları kalmıyor. Her siparişte aynı sorunları yaşadığım için artık kendi ürünlerimi kendim tedarik etmeye karar verdim; bu firmanın ticari anlayışıyla benimkisi kesinlikle uyuşmuyor.

Firma tarafından satış öncesi verdikleri sözlere uygun şekilde, makul fiyatlı ve düzenli ürün tedariki, gerçek anlamda teknik servis desteği ve sipariş sonrası ulaşılabilir, ilgili bir müşteri hizmeti anlayışı bekliyorum. Ayrıca mevcut fiyat politikalarının ve kargo uygulamalarının gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.