Gazmatik Cihazı Paramı Aldı, Gaz Yüklemesi Yapmadı Ve Çözüm Sunulmadı

26.11.2025 günü saat 15.30 civarında NATO Vega AVM içindeki Gazmatik cihazından önce kredi kartı ile gaz yüklemesi yapmak istedim, ancak birkaç denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine aynı cihazdan bu kez nakit olarak 5 adet 200 TL banknotu tek tek yatırdım, toplam 1.000 TL makine tarafından alındı fakat cihaz hata vererek gaz kartıma yükleme yapmadı ve paramı da iade etmedi.

Hemen cihazın üzerinde yazan 0850 252 22 22 numaralı hattı aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi durumu tespit ettiğini, ilgili birime yönlendirdiğini, tarafıma bir kod gönderileceğini ve bu kodla gaz yüklemesi yapabileceğimi söyledi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine ve her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçte hiçbir ilerleme olmadı, her seferinde sadece “işlemler sırayla yapılıyor” denilmekle yetiniliyor, herhangi bir takip numarası da verilmiyor.

Kış günü, temel bir ihtiyaç olan doğalgaz konusunda bu şekilde mağdur edilmek ve sürecin ne zaman sonuçlanacağının bile söylenmemesi kabul edilebilir değil. NATO Vega AVM’deki bu Gazmatik cihazının arızalı olmasına rağmen hâlâ kullanımda olması da başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur olabileceğini gösteriyor.

Tarafıma söylendiği gibi telefon hattıma söz verilen yükleme kodunun derhal gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.