Ödeme Yaptım, Gaz Alamadım Mağduriyetim Acil Giderilsin

23 Kasım 2025 günü saat 14.00 civarında Ankara Keçiören Vega AVM’de bulunan Başkentgazmatik cihazından doğalgaz kartıma 3.000 TL tutarında dolum işlemi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra ekrandan 'bitir' tuşuna bastığımda cihaz parayı vermedi ve 'işlem hatası' uyarısı aldıktan sonra işlem sonlandı.

Makinenin üzerinde yazan 0850 252 22 22 numaralı telefonu arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde 2.000 TL yattığını gördüklerini, 3.000 TL yatırdığımı söylediğimde ise talep oluşturduklarını belirtti. Ancak ne zaman geri dönüş yapılacağına dair net bir tarih verilmedi. Bu süreçte, abonelik numaram 100002065926 olan hattım üzerinden soğukta, gazsız bir şekilde beklemek zorunda kalıyoruz.

Ödediğim 3.000 TL tutarın tamamının eksiksiz olarak hesabıma yansıtılmasını ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, ayrıca inceleme ve geri dönüş sürecinin net bir tarih ve açıklama ile tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.