Taraftar Kartımda Maç Bileti Alamama Ve Sürekli Sistemsel Hata

Biletial üzerinden Gaziantep fk taraftar kartımı aldıktan sonra yaklaşık bir haftadır sistem üzerinden maç bileti almaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Hem mobil uygulamada hem de web sitesinde sürekli hata alıyorum, mobilde “Bilinmeyen sorun” uyarısı, web tarafında ise “İşleminiz gerçekleştirilemedi! İşleminiz gerçekleştirilirken bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin.” şeklinde ekranda hata mesajı çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor.

28.08.2026 tarihinde saat 12.00 civarında tekrar bilet almaya çalıştığımda yine aynı hatalarla karşılaştım. Saat 12.30 civarında Biletial müşteri hizmetlerine zor da olsa ulaştım ancak temsilci “bilgileriniz mi eksik, kartta mı sorun var” gibi tahminler yürütmekten öteye geçmedi, sistem kayıtlarına veya loglara bakarak somut bir bilgi vermedi. Kartımda sorun olsa taraftar kartı satışının zaten gerçekleşemeyeceğini, tahmin yerine loglarına bakarak bana sorunun kartta mı yoksa bilgilerde mi olduğunu net olarak söylemelerini, buna göre düzeltme yapabileceğimi belirttim. Buna rağmen loglara bakamayacaklarını, ellerinde böyle bir bilgi olmadığını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Yaşadığım sorun nedeniyle taraftar kartım olmasına rağmen günlerdir bilet alamıyorum ve mağdur ediliyorum. Biletial’ın sistemsel hatanın kaynağını net şekilde tespit ederek hesabımdaki bu sorunu acilen gidermesini, taraftar kartımla sorunsuz şekilde bilet alabilir duruma getirmesini ve teknik süreçle ilgili bana yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gaziantep Futbol Kulübü ile yapılan bu bilet satış altyapısı anlaşmasının gözden geçirilmesini ve taraftarların benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.