Kartla Ödeme Sözü Tutulmadı, İlgisiz Ve Özürsüz Yaklaşım Mağduriyet Yarattı

7 Eylül 2025 akşamı, 9 Eylül Dikili tekne turu rezervasyonum için Gayem Tur yetkilisi bir bayanla telefonda görüşerek iki kez kartla ödeme yapmak istediğimi belirttim. Kendisine açıkça “Kartla ödeme yapabiliyor muyum? ” diye sordum ve “Tabii oluyor, ister kartla ister IBAN’dan ödeme yapabilirsiniz” yanıtını aldım. Ertesi gün, sırf bu ödeme için Balıkesir Altınoluk Şubesi’ne toplu taşımayla gittim. Ancak oradaki başka bir yetkili, kartla ödeme alamadıklarını söyledi. Durumu anlatınca, “Normalde kartla alınıyor ama Eylül ayında indirim olduğu için sadece nakit kabul ediyoruz” cevabını aldım. Dün akşam konuştuğum kişinin bana bu bilgiyi vermemiş olmasını sorduğumda ise, herhangi bir özür dilenmediği gibi, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Telefonda konuştuğum yetkiliyi aradıklarında da yine bir özür veya açıklama yapılmadı.

Daha önce de, 2018 yılında Ayvalık Cunda tekne turunda, programda belirtilen sürenin yarısı kadar kısa bir sürede tur bitirilmiş ve hiçbir gerekçe gösterilmemişti. Cunda’da sadece iki sokak gezdirilmiş, rehberin ilgisizliğiyle karşılaşmıştık.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Gayem Tur’dan, bana telefonda söylendiği gibi kartla ödeme yapabilme imkanı ve en azından bir özür bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçme şansım da olmadı çünkü verilen telefonlarda hep aynı kişiler çıkıyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.