to read complaints and reviews, or file yours.Ayvalık Turu Son Anda İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı
20-21 Haziran 2025 tarihli hafta sonu için birkaç gün öncesinden Ayvalık günübirlik turunu satın almıştım. Rezervasyon yaptırmak amacıyla ilgili acente ile iletişime geçtiğimde, turun iptal edildiğini öğrendim. Bu iptal, belirtilen tarihlere rağmen ve turun gerçekleşmesine çok az bir süre kala tarafıma bildirildi.
İlgili ekibe, Türkiye'de uzun süre kalamayacağımı ve Ayvalık'ı görmenin benim için çok önemli olduğunu ilettim. Alternatif bir tur veya başka bir çözümle yardımcı olunmasını talep ettim. Ancak herhangi bir destek sağlanmadığı gibi, iletişim sürecinde sürekli kendilerini haklı göstermeye çalıştılar. Ödeme iademi almak konusunda da oldukça zorluk çıkardılar ve hâlâ ücret iademi alabilmiş değilim.
Yaşanan bu durum hem ciddi bir hayal kırıklığına hem de zaman kaybına ve stres yaşamama neden oldu. Bu süreçteki memnuniyetsizliğimi ve yaşadığım mağduriyeti bilgilerinize sunar, gerekenin yapılmasını rica ederim.
Sayın Elif, Şikayetvar platformunda firmamıza yönelik olarak yayımladığınız paylaşım, gerçek dışı bilgiler içermekte ve markamıza yönelik asılsız, mesnetsiz ithamlarda bulunmaktadır. Bu nedenle, ziyaretçileri yanıltabilecek bu paylaşımı düzeltmek ve durumu netleştirmek adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Öncelikle belirtmek isteriz ki, 20 Haziran tarihli Ayvalık turunu itc Tur üzerinden değil, fırsat satış platformu olan “Fırsat Bu Fırsat” üzerinden satın aldınız. Satış ve ödeme işlemi doğrudan bu platform aracılığıyla gerçekleştirilmiş olup, firmamızla herhangi bir ticari ya da finansal ilişkiniz bulunmamaktadır. Bu nedenle, iade talebinizin muhatabı itc Tur değil, satın alma yaptığınız ilgili platformdur. Rezervasyon öncesinde tarafınıza turun kesin kalkış garantisi taşımadığı bilgisi net bir şekilde iletilmiş, siz de bu koşulu kabul ederek rezervasyonunuzu oluşturmuşsunuzdur. Katılımcı yetersizliği nedeniyle tur, yasal bildirim süresine uygun olarak turdan bir gün önce iptal edilmiş, mağduriyet yaşamamanız adına tarafınıza alternatif tur paketleri sunulmuştur. Ancak, bütçenize uymayan bir paketi tercih ederek bu paket üzerinden yüksek oranda bir indirim talep ettiğiniz, yazılı iletişim kayıtlarımızda açıkça yer almaktadır. Bununla da kalmayarak, talebiniz kabul edilmediği takdirde firmamızı şikâyet edeceğinizi belirterek, açık şekilde tehdit ve baskı yoluyla haksız bir avantaj elde etmeye çalıştığınız görülmektedir. Açıkça ifade etmek isteriz ki, ödeme alınmamış bir hizmet için iade talep edilmesi, hem hukuken hem de ticari etik açısından geçersizdir. Tüm bu hususlar defalarca yazılı olarak tarafınıza açıklanmış olmasına rağmen, gerçeği çarpıtarak platformda firmamıza yönelik yanıltıcı bir algı oluşturmaya çalışmanız iyi niyetli bir tüketici yaklaşımıyla bağdaşmamaktadır. İtc Tur olarak, doğrudan tarafımızdan satın alınmamış bir hizmet nedeniyle firmamızın suçlanmasını, hedef gösterilmesini ve itibarının zedelenmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Tüm yazışmalar ve iletişim kayıtları firmamızca arşivlenmiş olup, gerekli görüldüğü takdirde ilgili yasal mercilerle paylaşılacaktır. Marka itibarımız üzerinden çıkar sağlamaya yönelik hiçbir girişime sessiz kalmayacağımızı, bu tür eylemlere karşı tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, itc tur Müşteri İlişkileri ve Hukuk Departmanı
