WhatsApp’tan Uzun Süreli Cevapsızlık Ve İade Şartları Hakkında Belirsiz Bilgilendirme

18.05.2026 tarihinde Gaus.com.tr üzerinden 2 adet standart beden plaj elbisesi satın aldım. Ürünler elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade etmek istedim. Bunun üzerine firmanın WhatsApp hattına sabah 09.50’de yazdım, herhangi bir dönüş alamadım. Saat 17.30’da tekrar yazmama rağmen hâlâ cevap gelmedi.

Saat 18.35 civarında bana mesai saatlerinin 09.00–18.00 olduğu, aldığım ürünlerin indirimli olup olmadığını kontrol etmem gerektiği, indirimli ürünlerde iade olmadığı, sadece değişim yapıldığı ve bunun hukuki sözleşmede belirtildiği yönünde bir mesaj gönderdiler ve sipariş numaramı istediler. Sanki ben mesai saatleri dışında yazmışım gibi bir üslup kullanılması ve bu kadar geç dönüş yapılması beni oldukça rahatsız etti. Ertesi gün sabah tekrar yazmama rağmen yine herhangi bir cevap alamadım.

İade süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, iade için nasıl bir yol izlemem gerektiğinin bana yazılı olarak iletilmesini ve paket ellerine ulaştığında da ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri yaklaşımının ve iletişim hızlarının da gözden geçirilmesini istiyorum.