Süper Maksimum Güvence Plus Paketi Kapsamı Dışında Bırakıldı: Lastik Masrafı İadesi Talebi

11-15 Temmuz 2026 tarihleri arasında Garenta Kıbrıs Ercan Havalimanı şubesinden zue317 plakalı vw Golf kiraladım. Sözleşme numaram 2105644948. Kiralama sırasında ek ürün olarak 3.352 TL ödeyerek Süper Maksimum Güvence Plus paketini satın aldım. Garenta’nın kendi sitesindeki bilgilere göre bu paketin, lastik-cam-far-ayna hasarlarını kapsayan lcfa Güvencesi’ni içerdiği açıkça belirtiliyor.

Araçla yaptığım ilk gecede, saat 23:23 civarında bir lastik kullanılamaz hale geldi. Sözleşmede yol yardım numarası olarak yazan hattı o anda aradım. Telefonda görüştüğüm şube yetkilisi, lastik konusunda yardımcı olamayacaklarını, yalnızca lastikçi numarası verebileceklerini, ücretin ise bana ait olacağını söyledi. Kendisine satın aldığım paketin bu hasarı kapsadığına dair herhangi bir bilgi verilmedi, polis raporu istenmedi, böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmedi.

Ardından WhatsApp üzerinden saat 23:26 ve 23:29’da iki farklı lastik servisi yönlendirdiler. 23:34’te “Aynı boyutta yeni bir lastik taktırılacak bilginiz olsun efendim” şeklinde yazılı onay verdiler. Ben kendi bulduğum yeri sorduğumda ise 23:37’de “Olur tabii ki efendim aynı ebatta olması çok önemli” şeklinde dönüş yaptılar. Yani tek vurguladıkları konu lastiğin ebatı oldu, bunun dışında teminatın şartları veya polis raporu zorunluluğu yine belirtilmedi.

Bunun üzerine lastiği değiştirttim ve lastikçiye 4.500 TL’yi havale ile ödedim. 00:06’da yeni lastiğin fotoğraflarını WhatsApp üzerinden Garenta yetkilisine ilettim. Bana verilen cevap “Geldiğinizde kontrolü yapılacak efendim” ve “Detaylı bilgilendirdiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde oldu. Aracı iade ederken sıfır lastiği yetkiliye gösterip kontrol ettirdim, herhangi bir sorun olmadığı, aracın sorunsuz olarak teslim alındığı ifade edildi.

Lastik masrafım için yaptığım iade talebine gelen yanıtta, masrafın lcfa Güvencesi kapsamında olduğu açıkça kabul edildi. Ancak ödeme, yalnızca polis raporu iletilmediği gerekçesiyle reddedildi. Oysa bu raporu benden tek bir kez bile isteyen olmadı. Olayı bildirdiğim ilk andan aracı teslim ettiğim ana kadar, ne telefonda ne yazışmalarda polis raporu talebi veya rapor alınmadığı takdirde teminatın geçersiz olacağına dair en ufak bir uyarı yapılmadı. Aksine, beni doğrudan lastikçiye yönlendirip lastik değişimini yazılı olarak onayladılar.

Sonuç olarak, bedelini peşin olarak ödediğim ve lastik hasarını da kapsadığı kabul edilen teminatı fiilen uygulamadıklarını, gerekli prosedürü bana bildirmediklerini ve kendi yönlendirmelerine uyduğum için şimdi teminat dışında bırakıldığımı düşünüyorum. WhatsApp yazışmalarını, lastikçiden aldığım belgeyi ve sözleşmeyi içeren tüm delilleri şirketle yazılı olarak paylaştım, ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen herhangi bir yeni yanıt alamadım.

4.500 TL tutarındaki lastik masrafımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.