Garenta'da Temizlenmemiş Araç Ve Bilinmeyen 428 TL Ek Ücret

18.04.2026 tarihinde saat 13.00 için Garenta İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden 1 günlük araç kiraladım. Araç saat 12.57’de tarafıma temizlenmemiş şekilde teslim edildi. Aracı teslim alırken ertesi gün iade sırasında herhangi bir olumsuzluk durumunda kaç saat tolerans tanındığını sorduğumda, çalışanlar iki saat tolerans sağlayacaklarını söylediler.

Ertesi gün aracı teslim etmek için saat 14.57’den önce iade noktasına gelmiş olmama rağmen, görevli kişi “başka müşteriye araç teslim ediyorum, 5–10 dakika bekleteceğim” diyerek beni beklemeye aldı. Hatta aracı bıraktığım noktadan kapı önüne getirmemi istediler ve bu şekilde bekletilmem nedeniyle teslimat yapmam gereken saat bilerek ya da bilmeyerek geçirildi. Ardından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, alelacele sözleşme imzalatılarak kredi kartımdan ekstra saat ücreti tahsil edildi.

HGS ve otoyol ücretlerini düştüğümde, 428 TL tutarında ek ücretin haberim olmadan çekildiğini gördüm. Sözleşme, mail veya SMS gibi hiçbir yerde teslim saati toleransına dair yazılı bir bilgi de bulunmamaktaydı. Sözlü olarak verilen tolerans bilgisine rağmen bu şekilde ek ücret yansıtılması ve süreçteki iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kredi kartımdan tahsil edilen 428 TL’lik ek ücretin iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.