Garenta Şubesinde Zorunlu Kış Lastiği Ücretinin Dayatılması Ve Müşteri Tehdidi

08.01.2026 tarihinde saat 20:00 civarında, daha önceden rezervasyonunu yaptırmış olduğum Renault Megane araç teslimi için Bursa Parkova Garenta şubesine gittim. Şubeye ulaştığımda Garenta dışındaki tüm Rent A Car firmalarının kapalı olduğunu gördüm.

Müşteri hizmetleri bölümünde rezervasyonumu ileterek ehliyetimi ve kredi kartımı teslim ettim. Bu aşamada maksimum güvence paketi tarafıma satıldı, ancak kış lastiği veya başka herhangi bir ek ücret konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Araç teslim alanında görevli personel, kış lastiği isteyip istemediğimi sordu. Kendilerine, 1 Aralık – 1 Nisan tarihleri arasında ticari araçlarda kış lastiğinin yasal olarak zorunlu olduğunu, Garenta’nın ticari bir işletme olduğunu ve bu nedenle kış lastiğinin opsiyonel bir hizmet gibi sunulmaması gerektiğini belirttim. Ayrıca Ankara’ya gideceğimi ve yol durumunun karlı olduğunu açıkça ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen kış lastiği için 1.316 TL ek ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyince görevli personel, şube müdürü olduğu belirtilen S*** Bey’i aradı ve bana, “müşteri kabul etmiyorsa sözleşmenin feshedilmesi” yönünde talimat verildiğini söyledi. Saatin geç olması, toplam 7.380 TL’lik kiralama ve 6.000 TL teminat işlemlerinin yapılmış olması ve çevrede açık başka bir firma bulunmaması nedeniyle fiilen mecbur bırakılarak kış lastiği ücretini kabul etmek zorunda kaldım. Başka bir alternatifim olsaydı Garenta’dan kiralama yapmazdım.

Bu durum, aynı şubede geçtiğimiz yaz aylarında önceden rezervasyonum olmasına rağmen “araç yok” denilerek araç teslim edilememesiyle yaşadığım ikinci mağduriyettir. Ek ücret dayatılması, eksik bilgilendirme yapılması ve sözleşme feshiyle adeta tehdit edilmek benim açımdan son derece rahatsız edici ve kabul edilemezdir.

Kiralama sürem 14 Ocak 2026 – 18 Ocak 2026 tarihleri arasındadır. Bu süreçte uygulanan kış lastiği ücretinin, tarafıma yasal zorunluluk kapsamında sunulması gerekirken opsiyonel bir hizmet gibi ücretlendirilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, kış lastiği için alınan 1.316 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini ve Bursa Parkova şubesinde görev yapan ilgili personel ile adı geçen S**** Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşanan bu olumsuz deneyimin, Garenta’nın müşteri memnuniyetine ve şeffaf bilgilendirme ilkesine yakışmadığını düşünüyor, şikayetimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.