Garenta Kış Koşullarına Uygun Olmayan Araç Ve Yardım Eksikliği

28.12.2025 tarihinde Garenta Fatih Historia AVM şubesinden Renault Megane marka bir araç kiraladım. Aracı kiralarken uzun yola çıkacağımı özellikle belirttim ve kar lastiği ile zincir ekipmanı talebinde bulundum. Buna rağmen araçta sadece yaz lastiği olduğunu ve zincir ekipmanının bulunmadığını söylediler. Başka bir araç talep ettiğimde ise ellerinde araç olmadığını, “Bu araç var, alırsınız ya da iptal ederiz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Yola çıkmak zorunda olduğum için mecburen bu aracı almak zorunda kaldım.

Şu an yolların çok karlı ve buzlu olması sebebiyle güvenli şekilde yola çıkamıyorum. Müşteri hizmetlerini 444 5 478 numaralı hattan arayarak durumu ilettim ancak yol yardım birimi bu saatte yardımcı olamayacaklarını, ertesi gün şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ne yol yardımdan ne de firmadan pratik bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Üstelik full kasko ücreti ödedim ve provizyon da çekildi.

Garenta’dan, bulunduğum koşullara uygun, kar lastikli ve ekipmanları tam bir araçla acilen araç değişimi yapılmasını ve yola güvenli şekilde çıkabilmem için ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.