Garenta Araç Kiralamada Yaşanan Arıza Ve Mağduriyet Dolu Yolculuk

11.11.2025 tarihinde Garenta’nın internet sitesi üzerinden Rezervasyon No: 0S3W8S ile İstanbul Sabiha Gökçen şubesinden Nissan Juke – 34 ***301 plakalı aracı full kasko ile kiraladım. 12.11.2025 günü Bolu Yedigöller’den dönüş yolunda araç önce start-stop hatası, ardından motor arızası vererek tamamen durdu ve bir daha çalışmadı. Nissan Yol Yardım yetkilisi telefonda aracın çalışmayacağını, parça değişmesi gerektiğini ve servise çekilmesi gerektiğini belirtti. Bu bilgi Garenta’ya defalarca iletildi.

Ancak Garenta, saatlerce geciken bir çekici gönderdi. Çekicinin takviye kablosu dahi yoktu. Dağın başında, sağanak yağmur altında, telefonun zor çektiği bir yerde saatlerce yoldan geçen araçlardan takviye kablosu istemek zorunda kaldık. Yapılan takviye de işe yaramadı. Ben, eşim ve bir yakınım toplam 3 kişi, yağmur ve soğukta, emniyet olmadan çekicinin üstündeki arabanın üstünde Bolu Otogar’a kadar götürüldük.

Bizi almaya gelen ve +90 531 920 **** numaralı telefonu kullanan, kendisini Garenta’da yetkili olarak tanıtan kişi, araç başında “Bu araçlarda kronik sorun var”, “Arkadaşların iş bilmezliği yüzünden böyle oldu”, “Haklısınız, yeni araç çekiciyle birlikte gelmeliydi” ve “Size üst segment araç vereceğim, arayın yardımcı olayım” dedi. Buna rağmen yeni araç ancak saatler sonra teslim edildi ve eve varışımız gece geç saatleri buldu. Toplamda 6 saatten fazla mağdur edildik, sağlık ve güvenliğimiz tehlikeye atıldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen Garenta’dan kimse aramadı, özür dilenmedi, verilen hiçbir söz tutulmadı ve kiralama ücreti hâlâ kartımdan çekilmeye devam ediyor. Tüm bu ağır hizmet kusurları nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri gereğince, sözleşmenin feshi ve tüm ücretin iadesini talep ediyorum. Vatandaş olarak sahip olduğum tüm haklarımı kullanacağımı ve elimdeki video ile yazışmaları da ekleyeceğimi belirtmek isterim.