Garenta Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Büyük Aksaklık

15/02/2025 tarihinde, 20/02/2025’e kadar İzmir Adnan Menderes Havalimanı'ndaki Garenta şubesinden İstanbul’a gitmek için kiraladığım Nissan Juke marka araç (3300 km) 17 Şubat günü sabah araca bindiğimde ekranda motor ve şanzıman arızası verdiği yazmıştır (ekte mevcuttur). Araç hiçbir şekilde çalışmayıp hareket etmemektedir. Garenta müşteri hizmetlerini arayıp konu hakkında bilgi verilmiştir (ekte mevcuttur). Tarafıma ilk geri dönüş yapıldığında ise sabah 10 saatlerinde çekici gönderip aracı alacaklarını ilettiler. Bu şikayeti saat 20:00 sularında yazıyorum. Tarafıma ne araç gönderilmiştir ne de aracı bulunduğum adresten, İstanbul Şirinevler’den çekmişlerdir. Garenta Acil hatlarını çekici hizmeti için aradığımda ise saatlerce telefona kimse cevap vermemiştir. Konuştuğum yetkili ise bana sadece bugün aracı kullanamadınız, bugünden itibaren kiralama süresi olan bedeli olan ücreti iade edeceklerini iletmiştir. Ben iş seyahati için geldiğim İstanbul’da bugün çekici beklemekten hiçbir yere gidemedim, işlerimi halledemedim, mağdur oldum. 

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda tarafıma araç gönderilmesini, bu aracın çekiciyle bir an önce alınmasını ilettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Saatlerdir işini bilmeyen müşteri hizmetlerine derdimi anlatmaya çalışıyorum. Görüştüğüm İzmir’deki şube yetkilisi, benim kiraladığım aracın çekildikten sonra bu aracın kiralama işlemlerini sonlandırıp yeni araç için tekrar kiralama işlemi yapabileceğimi iletmiştir. Ben neden bulunduğum bölgeye 35 km uzaktaki havalimanına taksiyle gidip yeniden araç kiralayayım? Böyle bir durumu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ne gelip bu saate kadar aracı buradan aldılar ne de bana 'size araç gönderiyoruz' diye bilgi vermişlerdir. Saatlerdir mağduriyetim giderilmemiştir.  Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim, bütün hukuki haklarımı kullanacağım, elimden ne gerekiyorsa yapacağım.