Yanlış Ürün Gönderimi, Satıcı Hakareti Ve Alıcı Koruma İhlali

Gardrops uygulaması üzerinden “mirayluxurystore” adlı satıcıdan 28.02.2026 tarihinde #103076896 numaralı siparişle Rayban Ferrari model bir gözlük satın aldım. Ancak bana gelen ürün, ilanla hiçbir şekilde uyuşmayan, büyük çerçeveli Cartier model bir gözlük oldu.

Yanlış ürün gönderimi sonrası Gardrops üzerinden hemen iade talebi açtım. Satıcıya durumu ilettiğimde, hem hakaret içeren mesajlar yazdı hem de ürünü kendisinden satın almadığımı iddia edip beni engelledi. Aynı ürünü defalarca satmış ve hala satıyor olduğu ürünler arasında duruyor Tüm yazışmaların ve sipariş sürecinin ekran görüntüleri bende mevcut olmasına rağmen, iade talebim günlerce beklemede kaldı.

Bu süreçte Gardrops müşteri hizmetlerine ulaşmak son derece zor oldu. Canlı destek mesajlarıma dönüş yapılmadı. Ardından destek mail adresine yaşadığım durumu, ekran görüntüleriyle birlikte defalarca günlerce mail attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonuçta 08.03.2026 tarihinde, benim onayım olmamasına rağmen sipariş tamamlanmış gibi gösterilerek alıcı koruma ücretiyle birlikte ödediğim tutar satıcıya aktarılmış ve ben ortada 800 TL kaybımla bırakılmış oldum.

Hem yanlış ürün gönderilmesine rağmen satıcının bu tutumu hem de Gardrops’un alıcı korumasını işletmeyip günlerce yazmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin yeniden incelenmesini, mevcut ekran görüntüleri ve yazışmalar dikkate alınarak ödediğim toplam ücretin alıcı koruma bedeliyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.