Gardrops’ta Yanıltıcı Ürün İlanı Ve İade Sürecindeki Uzun Bekleme

Daha önce tarafımca Gardrops’la iletilen şikayetlerim hiçbir şekilde dikkate alınmamış, aksine süreç uzatılarak mağduriyetim daha da artırılmıştır. Şikayetvar platformuna yazdıktan ancak sonra, 24 Ocak tarihinde siparişim apar topar Gardrops tarafından onaylanmış ve defalarca mail atmamam yazmana rağmen onayım dışında paramın satıcıya aktarılması sağlanmıştır. Bu durum, şikayetim sonucunda sorunun çözülmesi değil, şikayetin üstünün kapatılması niteliğindedir. Üstelik bu işlem gerçekleştirilirken, Şikayetvar’a verilen cevapta “işleminiz tamamlanmıştır” denilerek adeta benimle dalga geçilmiştir. Oysa ortada tamamlanan bir çözüm değil; alıcının iradesi hiçe sayılarak, satıcının korunması pahasına oluşturulmuş yeni bir mağduriyet vardır. Ürünle ilgili yanıltıcı ve gerçeğe aykırı bilgiler sunan satıcının açık kusuruna rağmen, platform satıcının yanında durmayı tercih etmiş; alıcıyı koruma iddiasıyla tahsil edilen alıcı koruma ücreti ise fiilen hiçbir karşılık bulmamıştır. Hem satıcı hem de uygulama kazançlı çıkarken, tüm risk ve zarar alıcıya yüklenmiştir. Eğer alıcı korunmayacaksa, satıcının hatalı beyanlarına rağmen para satıcıya aktarılacaksa ve itiraz süreçleri dikkate alınmayacaksa, alıcıdan neden “alıcı koruma ücreti” alınmaktadır? Bu ücretin alınması, tüketicide güven algısı oluştururken; uygulamada bunun tam tersi bir tutum sergilenmesi kabul edilemez. Haklı olmama rağmen haksız duruma düşürüldüğüm bu süreçte, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alıcı koruma sisteminin amacına uygun şekilde işletilmesini ve bu uygulamanın gerekçesinin kamuoyuna açık biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durum, yalnızca bireysel bir mağduriyet değil; sistematik bir tüketici hakkı ihlali niteliği taşımaktadır.