İade Süreci Tamamlanmadı, Param Kredi Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Gardrops uygulaması üzerinden bir peruk alışverişi yaptım. Ürünü iade etmek zorunda kaldım ve satıcı da iadeyi kabul etti. Ürünü kargoyla geri gönderdim ve kargo takibine göre 18 Temmuz tarihinde satıcının eline teslim edildi.

Ancak ürün teslim edildiği halde sistem üzerinde ne iade süreci tamamlanıyor ne de herhangi bir onay veriliyor, uygulama sürekli hata veriyor. Satıcının onay vermesi gerektiği yazıyor ama günlerdir hiçbir ilerleme olmuyor. Bu nedenle paramı geri alamıyorum.

Sorunu çözmek için müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum fakat bir muhatap bulmak neredeyse imkansız, kimse geri dönüş yapmıyor ve ilgilenmiyor. Koskoca uygulamanın kullanıcılarının parasını bu şekilde belirsizlikte bekletmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürün iadesi sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve ödediğim tutarın hiçbir şekilde cüzdan bakiyesine değil, doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum.