İade Paketi Yanlış Adrese Gitti Ve Müşteri Temsilcisiyle İletişim Kurulamıyor

Gardrops üzerinden satın aldığım Bershka çizmemi iade için kargoya verdim. Ürünün iade adresi Elazığ olması gerekirken, kargo takipten baktığımda Manisa’ya gittiğini gördüm. Uygulamada da iade kargo teslim edildi ibaresi çıkıyor ancak teslimat yanlış iletilen bir adrese görünüyor.

Durumu fark ettiğim bugün hem Gardrops üzerinden hem de kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım ve hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürünümün akıbetini hem de iade sürecimin ne olacağını şu an için bilemiyorum.

İademin doğru adrese yönlendirilmesini, ürünümün kaybolmadan sürecin netleştirilmesini ve ödediğim tutar için iade işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununa ilişkin olarak tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.