Gardrops'ta Defolu Güneş Gözlüğü Ve Kırık Hediye İçin İade Gecikmesi

Gardrops uygulamasından 28 Eylül’de “diğer” marka olarak listelenen defosuz bir güneş gözlüğü satın aldım. İlan açıklamasında defosuz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen ürün elime defolu ulaştı, ayrıca satıcının pakete koyduğu hediye de kırık çıktı. Buna rağmen satıcıyla tartışmamak için hiçbir şey söylemeden doğrudan uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim, kırık hediyeyi ise kutuya eklemedim.

Ürünü 5 Ekim’de kargoya verdim, kargo takipte 7 Ekim’de teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen Gardrops, aradan yaklaşık iki hafta geçmesine karşın ücret iademi hâlâ gerçekleştirmedi. Uygulama içinde iadenin neden beklemede olduğuna ya da reddedildiğine dair herhangi bir açıklama ya da not da bulunmuyor. Konuyla ilgili Gardrops’a e‑posta gönderdim ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Gardrops hesabımın kullanıcı adı “loveyoulovu” ve bu alışveriş için 287 TL ödedim. Defolu gelen ürünün iadesinin onaylanarak 287 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.