Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyetim

Gardrops uygulaması üzerinden aynı satıcıdan iki adet deri mont satın aldım, biri mavi unisex olduğu söylenen mont, diğeri ise satıcının özellikle “erkek montu” diyerek belirttiği kahverengi monttu. Satın alma öncesinde özellikle mavi montun erkek montu olup olmadığını sordum, satıcı unisex bir kalıp olduğunu ve her ikisine de olacağını söyledi, kahverengi montun ise erkek montu olduğunu ifade etti.

Ürünler elime ulaştığında gelen her iki montun da kadın montu olduğunu ve kalıplarının da erkek için oldukça küçük olduğunu gördüm. Erkek montu olarak aldığım ürünlerin bayan kalıbı çıkması nedeniyle aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. Sistem üzerinde günlerce “satıcı onayı bekleniyor” şeklinde göründü, iki gün sonunda satıcı iadeyi reddetti, Gardrops editörleri ise önce iadeyi kabul etmişti.

Sonrasında Gardrops temsilcileri ile görüştüğümde ise bana herhangi bir çözüm sunulmadı ve sadece “üzgünüz, satış onaylanmış, yapacak bir şey yok” denildi. Ancak ürünler elime ulaştığı gün iade talebi açtım ve bugün itibarıyla yaklaşık 5 gündür süreç bu şekilde sürüncemede bırakıldı. Tüketici olarak kanunen 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen Gardrops tarafından iadem kabul edilmiyor.

Satıcı tarafından yanlış bilgilendirilerek erkek montu diye kadın montu gönderilmesi ve Gardrops’un bu durumda benim lehime bir çözüm üretmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu tür yanlış yönlendirmelerde alıcıyı koruyan bir süreç işletilmesini talep ediyorum.