Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Gardrops üzerinden 102562560 numaralı ilandaki bir hırkayı 17 Şubat’ta satın aldım, ürün 21 Şubat’ta elime ulaştı. İlanda ürünün yüzde yüz pamuk olduğu açıkça yazıyordu; ancak gelen ürünü kontrol ettiğimde etiketinde yüzde yüz akrilik olduğunu gördüm. Yani ürün ilan içeriği ile hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Bu ürün için 119 TL ürün bedeli, 84 TL kargo ve alıcı komisyonu olmak üzere toplam 203 TL ödeme yaptım. Ürün ayıplı ve ilandaki bilgiye aykırı olmasına rağmen ne satıcıya ulaşabileceğim bir iletişim alanı bırakılmış ne de Gardrops üzerinden durumu anlatabileceğim düzgün bir kanal var. Uygulamadaki canlı destek hattını denedim ancak sadece otomatik cevaplar geliyor, gerçek bir temsilciye bağlanamıyor ve sorunu iletebileceğim bir seçenek sunulmuyor. Uygulamada iletişim bölümlerinin neredeyse tamamen kapatılmış olması nedeniyle sorunumu iletemiyorum.

İlandaki bilgi gerçeği yansıtmadığı ve ürün tamamen farklı bir içerikte geldiği için bu alışverişin iptal edilmesini, hırkayı iade edip toplam 203 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda kullanıcıların hem satıcıya hem de Gardrops’a ulaşabileceği gerçek ve etkin bir iletişim kanalının sağlanmasını istiyorum.