to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Onaylı İade Talebimin Gardrops Tarafından Reddedilmesi
Gardrops uygulamasından 16 Ocak tarihinde satın aldığım halı, satıcının beyan ettiği koşulda gelmemiştir. Satın almadan önce özellikle topaklanma ve tüylenme durumunu sorduğumda satıcı bana “topaklanma yok” şeklinde yanıt vermiştir. Ancak gelen ürün yoğun şekilde tüylenmiş, keçeleşmiş durumdadır ve etiketinde yer alan “Altın‑Flos” (ipeksi doku) özelliğini tamamen yitirmiştir.
Durumu fark eder etmez satıcıyla uygulama üzerinden iletişime geçtim ve ürünün beklentimi karşılamadığını belirttim. Satıcı da ürünün bu haliyle beklentimi karşılamadığını kabul ederek mesajlaşma panelinde açıkça “İade edin, temiz sağlam gelsin” ifadesiyle iadeye onay vermiştir. Buna rağmen, son üç gündür uğraştığım iade sürecinde Gardrops Destek ekibi, tüm bu yazışmalar ve satıcının açık rızası ortadayken iade talebimi reddetmiştir.
Bu süreçte konuyu çözmek için Gardrops’a e‑posta gönderdim, WhatsApp hattı üzerinden destek ekibiyle yazıştım ve canlı desteğe de bağlandım; ancak tüm bu girişimlerime rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Satıcının iadeyi kabul ettiği bir işlemde platformun buna engel olması ve beni ayıplı bir ürünü kabul etmeye zorlaması hem haksız hem de tüketici aleyhine bir tutumdur.
2.985 TL ödediğim bu alışverişe ilişkin iade talebimin onaylanmasını, ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün halini ve satıcıyla yaptığım yazışmaları gösteren görselleri de şikayetime ekliyorum.
Merhaba, Yaşadığınız durumu önemsiyoruz. İade süreçlerinde tüm değerlendirmeler, platform üzerindeki kayıtlı mesajlaşmalar ve görseller dikkate alınarak yapılmaktadır. Konuyu birlikte inceleyebilmemiz için uygulama içerisindeki canlı destek alanından ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ekip arkadaşlarımız size sürecin detaylarıyla ilgili bilgilendirmeyi yapacaktır. Sevgilerimizle.
Gardrops Şikayetvar ekibi, kayıtlı mesajlaşmaların dikkate alınacağını belirterek beni canlı desteğe yönlendirdi. Ancak canlı destek birimiyle yaptığım görüşmede, satıcının platform içi mesajlarda 'iade edin' diyerek verdiği açık onayı tekrar sunmama rağmen 'işlem sağlanamamaktadır' yanıtını aldım. Şu an 350'ye yakın kişinin takip ettiği bu süreçte Gardrops'un kendi verdiği sözü tutmamasını ve bu kadar somut bir kanıta rağmen mağduriyetimi gidermemesini kabul etmiyorum. 2.985 TL tutarındaki iademin derhal onaylanmasını bekliyorum, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
