Teslim Edilmeden Kargo Geri Gönderildi Ve Alıcı Koruma Ücreti İade Edilmedi

Gardrops üzerinden ilk kez alışveriş yaptım ve satıcıdan sarı plastik akvaryum ve aksesuarları satın aldım. 4 Mart 2026 Çarşamba günü oluşturulan bu siparişle ilgili kargo, bulunduğum şehre gelmesine rağmen bana hiç ulaşmadan doğrudan Manisa DTM’ye geri gönderildi. Ürün bana teslim edilmediği halde sistemde satıcıya teslim edilmiş gibi görünmesi benim hatam olmayan bir durumdur.

Konu hakkında Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ücret iadesi yapacaklarını söylediler ancak alıcı koruma ücreti olan 117,99 TL’yi iade etmeyeceklerini belirttiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ifade ettiğimde ise dalga geçer gibi, iade yapamayacaklarını ve şikayet hakkımın olduğunu söylemekle yetindiler. Satıcı gayet kibar davrandı ve sürecin ondan kaynaklanmadığı, kendisine teslim edildi mesajı gittiği için yaşadığım mağduriyet tamamen sistemsel ve Gardrops kaynaklıdır.

Gardrops üzerinden yaptığım ilk alışverişte böyle bir sorun yaşamış olmam, hem zaman hem de maddi açıdan mağdur olmama neden oldu. #103329580 numaralı işlemimle ilgili, Gardrops sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle tahsil edilen 117,99 TL tutarındaki alıcı koruma bedelinin de tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.