Teslim Edildi Görüntüsü Yanıltıcı: Kitap Hiç Gönderilmedi Ve Mağdur Oldum

Gardrops üzerinden 7 Temmuz 2026 tarihinde yüklediğim bir kitabı, 26 Temmuz 2026 tarihinde sattım. Ertesi gün ürünü kargoya vermek için sistem üzerinden kargo kodu aldım. Ancak ben kitabı henüz kargo şubesine teslim etmeden, uygulamada sipariş durumu “kargoya verildi” olarak görünmeye başladı.

Bunun üzerine kargo şubesine gittiğimde, sistemde görünen bu durumun Gardrops tarafından düzeltilmesi gerektiği, şubenin müdahale edemeyeceği ve müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Gardrops müşteri hizmetlerini aradığımda ise tüm temsilcilerin meşgul olduğu belirtilerek yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve hiçbir temsilciye bağlanamadığım için hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu anda uygulamada söz konusu sipariş için kargonun alıcıya teslim edilmiş olduğu görünüyor, hatta eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere “teslim edildi” yazmasına rağmen gerçekte karşı tarafa ulaşan herhangi bir ürün yok. Kitap fiilen kargoya hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur edildim.

Sipariş numarası #111166021 olan bu işlemle ilgili olarak, öncelikle sistemdeki hatanın düzeltilmesini, kargo durumunun gerçek duruma uygun şekilde güncellenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu siparişin iptali ve tarafıma yapılan ödemeye ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılmasını, ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılmasını istiyorum.