Satıcıdan Kullanılmış Ruj Gönderilmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

21.01.2026 tarihinde Gardrops üzerinden Maybelline marka bir ruj sipariş ettim, 23.01.2026 tarihinde ürün elime ulaştı. İlanda satıcı ürünü sadece denediğini yazmıştı; ancak ürün elime neredeyse bitik, yoğun kullanılmış şekilde geldi. Bu nedenle hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat satıcı iade talebimi onaylamadı.

Ardından “editörler tarafından tarafsızca
incelenecek” denilerek incelemeye alındığı söylendi, ancak daha dakikalar geçmeden sipariş onaylanmış ve iade imkanım ortadan kaldırılmış göründü. Bu süreçte sipariş numaram 101286836 olan alışverişimde yaşanan durumun adil değerlendirilmediğini düşünüyorum.

Gardrops destek ekibiyle de görüştüm, bana kargo esnasında tutanak tutulması gerektiği söylendi. Kargocu kapıya bırakıp hemen gittiği için böyle bir tutanak tutmak zaten pratikte mümkün olmuyor. Mümkün olmayan bir şart üzerinden inceleme yapılıp olumsuz sonuç verilmesi ve ardından konuşmayı ben sonlandırmadan sohbetin sonlandırılması beni ayrıca mağdur etti. Mail yoluyla da ulaşmak istedim ancak maillerim bloke ediliyormuş gibi gönderilemedi.

Bu alışverişte alıcı koruma ücreti 84,99 TL olmak üzere toplam 244,99 TL ödedim ve karşılığında ilandaki gibi “sadece denenmiş” değil, bitik ve yoğun kullanılmış bir ürün aldım. Ürünün iadesinin alınmasını, ücretimin iade edilmesini ve bu inceleme sürecinin tarafsız ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.