Satıcı Yeni İlanını Yanıltarak Kullanılmış Termosu Gönderdi, İade Talebim Silindi

3.09.2026 tarihinde Gardrops üzerinden “tenceretava” adlı satıcıdan yeni ve kullanılmamış olarak ilan edilen bir termos satın aldım. Ürün 9.09.2026 tarihinde teslim edildi ve paketi açtığımda termosun kullanılmış, kusurlu, iç kısmında lekeler ve pas benzeri izler olduğunu gördüm.

Hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve satıcıyla yazışarak ürünün fotoğraflarını kendisine de gönderdim. Satıcı bu izlere “su lekesi” dedi, ancak lekelerin renk ve görünümünden çay lekesi olduğu çok net belli olmasına rağmen bunu kabul etmedi. Kendisine, bu şekilde bir ürünü müşteriye göndermek yerine önce temizlemesi gerektiğini de özellikle belirttim. Bunun üzerine satıcı beni engelledi ve iletişim tamamen kesildi.

İade sürecinin sonucunu beklerken, bir süre sonra uygulamada iade talebimin artık görünmediğini ve iki gün sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade talebimin iptal edilmiş olduğunu, ödediğim ücretin de satıcıya geçtiğini fark ettim. Ne satıcıdan ne de Gardrops sisteminden bu konuda açıklayıcı bir dönüş alamadım.

İlanında yeni ve kullanılmamış yazan, fakat kullanılmış ve lekeli bir ürün gönderen bir satıcının korunmasını ve bu süreçte iade talebimin sistemde kaybolup reddedilmesini kabul etmiyorum. 113499275 numaralı işlemime ait ödemenin tarafıma iade edilmesini, iade sürecimin yeniden ve şeffaf şekilde incelenmesini ve “tenceretava” adlı satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.