Gardrops'ta Yanıltıcı Ürün Ve Sistem Hatası Nedeniyle Mağduriyet

Gardrops üzerinden aldığım bir kıyafetle ilgili hem satıcının yanıltıcı beyanları hem de sistemsel bir hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

5 Temmuz 2026 tarihinde verdiğim #109923902 numaralı siparişimde yer alan ürünü teslim aldıktan sonra, ilanda beyan edilmeyen lekeler ve kusurlar olduğunu fark ettim ve platform üzerinden usulüne uygun şekilde iade talebi oluşturdum. Sistem tarafından satıcıya verilen iki günlük süre dolmasına rağmen satıcı iade talebime hiçbir şekilde itiraz etmedi ya da yanıt vermedi.

Gardrops’un kendi işleyişine göre bu durumda iade talebimin otomatik olarak onaylanması ve tarafıma iade kargo kodu tanımlanması gerekirken, sistemdeki bir hata nedeniyle 10 Temmuz 2026 tarihinde siparişim haksız bir şekilde “Tamamlandı” statüsüne geçirilmiştir. Böylece hem kusurlu bir ürünü almak zorunda bırakıldım hem de otomatik onay hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Satıcıyla uygulama içi mesajlaşmalarımızda, satış öncesinde üründe hiçbir leke olmadığı ve hiç giyilmediği açıkça beyan edilmiştir. Ürün lekeli geldikten sonra durumu satıcıya ilettiğimde ise kendisi, ürünü kız kardeşinin giydiğini ve yıkarsam lekelerin geçeceğini söyleyerek ürünün kusurlu ve yanıltıcı şekilde satıldığını bizzat kabul etmiştir.

Gardrops müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda ise, iade talebimin değerlendirildiği ve olumsuz sonuçlandığı, bu aşamada tekrar bir inceleme işlemi yapılamayacağı şeklinde tarafıma standart bir red yanıtı verilmiştir. Ne satıcının itirafta bulunduğu yazışmalar ne de sistemsel otomatik onay sürecinin işlemediğine dair itirazım dikkate alınmamıştır.

2.400 TL tutarındaki ödemenin, kusurlu ürün gönderen ve yasal süre içinde iade talebine yanıt vermeyen satıcıya aktarılmaması, bu tutarın bloke edilerek mağduriyetimin giderilmesi, sipariş durumumun tekrar incelenmesi ve tarafıma iade kargo kodu tanımlanarak ödemenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sistemsel hatanın da incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını önemle rica ederim.