Satıcı Hesabı Kapatıldı, İade İmkânsız Ve Gardrops Desteği Yok

Gardrops uygulaması üzerinden yaklaşık bir hafta önce 102866374 numaralı siparişle bir çift çizme satın aldım. Satın almadan önce satıcıya, ayağıma uymazsa değişim veya iade yapıp yapamayacağımızı sordum, kendisi de buna olumlu cevap verdi. Ürün elime ulaştığında kalıbının oldukça küçük olduğunu ve ayağımı sıktığını gördüm, bu nedenle iade talep etmek istedim.

İade sürecine girmek üzereyken bugün satıcının hesabının kapatıldığını fark ettim. Satıcı adeta ortadan kayboldu ve uygulama üzerinden de herhangi bir muhatap bulamadım. Gardrops’un destek bölümüne girmeye çalıştığımda ise karşıma yaşadığım durumla alakasız seçenekler çıkıyor, uygun bir başlık seçemediğim için süreci ilerletemiyor ve hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum.

830 TL civarında bir ödeme yaptığım bu alışverişte, satıcının hesabını kapatıp kaybolması ve Gardrops’un müşteri desteğine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Satın aldığım ürün ayağıma olmadığı ve baştan bunu satıcıyla konuşmuş olmama rağmen iade sürecim ilerlemiyor. Gardrops’un bu siparişim için gerekli incelemeyi yaparak, kredi kartımla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi ortada bırakmayacak bir çözüm süreci işletmesini talep ediyorum.