Kırık Zebra Perde Ve İade Reddi Sonrası Canlı Destekte Yanıt Yokluğu

Gardrops uygulaması üzerinden 8 Ağustos’ta 100 cm ene, 2 metre boya sahip zebra perde siparişi verdim ve ürün 13 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünü açtığımda perdenin kırık olduğunu ve açma kapama mekanizmasının bozuk geldiğini gördüm, perde açılmıyor ve kullanılamaz durumda.

Gardrops üzerinden hemen iade/değişim talebi oluşturdum ancak satıcı iade almak istemediğini belirtti. Bunun üzerine yaklaşık 2 saattir Gardrops canlı destek hattına bağlanmaya çalışıyorum. Sadece bir kez otomatik mesaj geliyor, sonrasında saatlerce hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve bir süre sonra da “zaman aşımı” denilerek görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Uygulama içinde muhatap olabileceğim tek bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Kırık ve arızalı gelen bu ürün için satıcının iade kabul etmemesi ve Gardrops canlı desteğin saatlerce cevap vermemesi sebebiyle mağdur oldum. Kullanılamaz durumdaki perdenin iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili Gardrops tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.