Kırık Ve Onarılmış Ürün, İade Onayı Alınamıyor Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Gardrops uygulaması üzerinden ana kucağı siparişi verdim. Satıcı ürünün sıfır gibi olduğunu belirtti ancak 12 Haziran’da eşimin teslim alıp paketi açmasıyla, ürünün kırılıp yapıştırılmış halde olduğunu gördük. Ürün, daha önceden kırılmış ve tamir edilmiş izlenimi veriyordu.

Bunun üzerine aynı gün içinde iade kodu oluşturup ürünü kargoya verdik. Ürün 18 Haziran’da satıcının eline ulaştı. Satıcı, ürünün kırık olmasının suçunu kargoya atmasına rağmen, iade sürecini onaylamak yerine beni engelledi. Gardrops hesabımdaki kullanıcı adım “Ebruubck” tır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak uygulamanın canlı destek kısmına defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise konuyla ilgilenmediklerini söyleyip telefonu kapattılar. Üzerinden 8 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatan herhangi bir para iadesi yok ve muhatap bulamıyoruz.

Bu alışverişte 1.750 TL ürün bedeli ve 264 TL kargo koruma ücreti ödedim. Hem kırık ve onarılmış bir ürün gönderilmesi, hem iademin onaylanmaması hem de kargo koruma ücreti ödememe rağmen hâlâ paramın iade edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ürün bedeli ve kargo koruma ücreti de dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.