Kargo Kayboldu Teslim Edilmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Gardrops üzerinden satın aldığım 95915597 numaralı siparişim, Sürat Kargo ile gönderildi ve 27.09.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargo takip numaram: 25354188381610. Ancak ürün tarafıma teslim edilmedi. Teslimat yapılmayınca 29.09.2025 tarihinde şubeye gittim, çalışanlarla birlikte aramamıza rağmen kargomu bulamadılar. 30.09.2025 tarihinde telefonla da şubeye ulaştım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta “bizi şikayet edin” diyerek telefon suratıma kapatıldı. Kargo firması ürünümün şubede olduğunu gelip almazsam 01.10.2025 tarihinde iade olacağının mesajını attı. Fakat ürün yok kaybettiler. Bu süreç zarfında kargo firmasından hiç aranmadım. Ürün şubede değil araçların hepsine baktılar araçlarda da değil. Ürünü kaybettiler ve ne yardımcı oluyorlar ne çözüm sunuyorlar ne de kaybettik diye bildirimde bulunuyorlar.

Gardrops müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Onlar da kargo firmasının sisteme kayıp bilgisini girmediğini, bu nedenle işlem başlatılamadığını belirttiler. Sonuç olarak ürünüm ortada yok, kargo firması da kaybolduğunu kabul etmiyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Şu anda hem ürünüm hem de param kayıp durumda.

Ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.