IBAN Eklenemiyor Ve Destekten Hakaretli Yanıt

Gardrops uygulamasında yaptığım ilk satıştan sonra IBAN ekleme aşamasında ciddi bir sorun yaşıyorum. Daha önce hiç satış yapmadığım ve hesabıma herhangi bir IBAN tanımlamadığım halde, IBAN eklemeye çalıştığımda sistem bu IBAN’ın daha önce kullanıldığını belirten bir geri bildirim verdi. Bunun üzerine farklı bankalara ait toplam 4 farklı IBAN daha denedim ancak her seferinde ekranda “Güvenlik sebebiyle gerçekleştirilemedi. Lütfen tekrar deneyin. Hata Kodu: 3.0” uyarısını aldım ve hiçbir IBAN’ı kaydedemedim.

12.07.2026 tarihinde yaptığım satış sonrası 1.494 TL tutarındaki bakiyem hesabıma yattı, fakat bu IBAN sorunu nedeniyle bu bakiyeyi çekemiyorum. Daha önce bu uygulamada hiçbir başka hesabım olmadığını ve IBAN’larımı da başka hesaplarda kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, destek biriminden “yakın çevrenize sorun, siz IBAN’ınızı eşe dosta mı dağıtıyorsunuz” şeklinde, hem çözüm sunmayan hem de üslup olarak rahatsız edici bir yanıt aldım. Ben, IBAN’ımın başka bir hesapta kullanılıyorsa bunun nasıl ve kim tarafından kullanıldığını bilmek istiyorum çünkü bu durum ileride doğabilecek hukuki ve güvenlik riskleri açısından beni endişelendiriyor.

Gardrops’tan talebim, hesabımın ve IBAN bilgilerimin detaylı bir güvenlik incelemesinin yapılması, varsa yanlış veya izinsiz bir eşleşmenin tespit edilerek derhal düzeltilmesi ve Gardrops hesabımdaki 1.494 TL bakiyemin, sorunsuz bir şekilde kendi adıma kayıtlı IBAN’ıma ödenmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumda kullanıcıyı suçlayıcı bir dil yerine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Şu an IBAN ekleyemediğim için paramı çekemiyor olmam mağduriyet yaratmakta ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.