İade Ürün Depoya Yanlış Yönlendirildi Ve Kargo Ücreti Cebimde Kaldı

Gardrops üzerinden shark10 kullanıcı adıyla bir pantolon satışı gerçekleştirdim. Alıcı ürünü iade talebi açarak geri göndermek istedi, ben de uygulama üzerinden iade talebini onayladım. Ancak ürün bana gelmesi gerekirken Gardrops’un Manisa’daki deposuna yönlendirilmiş görünüyor ve ürün şu an bana ulaşmadı.

Ürünü geri alabilmek için kargo ücretini de cebimden ödedim ve ödeme dekontunu Gardrops’a ilettim. Uygulama içinden destek kısmı üzerinden Gardrops müşteri hizmetlerine birkaç kez yazdım. Ekran görüntüsünü de eklediğim yazışmalarda, kargo gönderimi ve ödeme hakkında net bir açıklama ve çözüm sunulmuyor, kısa ve yetersiz cevaplar verilerek görüşme hemen sonlandırılıyor. Bu süreçte hem üründen hem de satış ve kargo bedelinden mağdur durumda kaldım.

Gardrops’un, 110975970 numaralı siparişe ait ürünümü bir an önce bana ulaştırmasını veya toplam ürün ve kargo bedelini hesabıma tanımlamasını, ayrıca bu yanlış yönlendirme ve yetersiz destek süreciyle ilgili inceleme yapmasını talep ediyorum.