İade Süresi Aşıldığına Rağmen Ödeme Aktarımı Yapılmaması

Gardrops üzerinden 117869246 işlem koduyla bir telefon sattım. Ürünün tüm kusurlarını ilan açıklamasında açıkça belirttim ve fotoğraflarla gösterdim. Alıcı, ürünün durumunu bilerek satın aldı ve ürün kendisine sorunsuz bir şekilde ulaştı.

Alıcı daha sonra iade talebi oluşturdu ve 2 Kasım 2026 tarihinde iade kodu üretildi. Ancak alıcı, kendi sitenizde yer alan kurallarınızda açıkça belirtilen 2 iş günlük süre içinde, yani 3–4 Kasım tarihlerinde ürünü kargoya teslim etmedi. Bugün itibarıyla bu sürenin dolmasının üzerinden iki iş günü daha geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmemiştir.

Kendi sitenizde yayımladığınız iade koşullarında, “İadesi kabul edilen siparişlerinizi kabul sağlanan tarihten itibaren 2 iş günü içinde kargoya teslim edememeniz veya iade talebinizin kabul edilmediği hallerde siparişiniz otomatik olarak onaylanacak ve satıcınıza para aktarımı sağlanacaktır.” ifadesi yer almaktadır. Bu koşul somut olayda açıkça gerçekleşmiştir; süre dolmuş, ürün gönderilmemiştir. Buna rağmen siparişin otomatik onaylanmaması ve ödemenin tarafıma aktarılmaması nedeniyle hem malımdan hem de bedelinden mahrum bırakılmış durumdayım.

Burada sorun alıcının davranışından kaynaklanmamaktadır; zira sizin belirlediğiniz kural zaten bu ihtimali düzenlemektedir. Sorun, kendi ilan ettiğiniz kuralın tarafınızca işletilmemesidir. Müşteri hizmetlerinize e-posta yoluyla da başvuru yaptım.

Taleplerim şunlardır: Siparişin onaylanmasını ve ödemenin hesabıma aktarılmasını istiyorum. Aktarım yapılmayacaksa, hangi kurala veya hangi somut gerekçeye dayanıldığının tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Üç iş günü içinde çözüm bekliyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı e-Ticaret şikayet sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı yapacağımı, tüm kargo, iade ve ödeme kayıtlarının delil olarak muhafazasını talep ettiğimi ve yasal haklarımın saklı olduğunu bilgilerinize sunarım.