İade Onayı Sonrası Ödeme Ve Ürün Geri Gelmedi

Gardrops üzerinden Siyah İnci detaylı bir elbiseyi 1000 TL bedelle sattım. Alıcı ürünü 14 Nisan’da teslim aldıktan sonra eteğinin kısa geldiğini söyleyerek iade etmek istediğini belirtti. Ben de uygulama üzerinden iade talebini onayladım. Ertesi gün alıcı bu kararından vazgeçtiğini, ürünü almak istediğini yazdı ancak sistemde daha önce iade süreci başlatıldığı için ben başta iadesini kabul etmiş durumdaydım.

Alıcı iade için onaylı olmasına rağmen 3 gün içinde ürünü kargoya vermedi, araya hafta sonu da girdi ve bu süreçte hesabıma ödeme geçmedi. Bugün 22 Nisan olmasına rağmen hâlâ hesabıma para yatmadı, uygulamadaki kazançlar bölümünde de onaylanmış bakiye görünmüyor. Ne ürün bana geri geldi ne de satışın ücreti hesabıma aktarıldı; süreç tamamen askıda kalmış durumda.

Uygulama içi canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir şekilde yanıt alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne parama ne de ürünüme net bir şekilde ulaşamadığım bu durumun acilen incelenmesini, satış bedelim olan 1000 TL’nin hesabıma aktarılmasını ve bu tip durumlarda kullanıcıyı mağdur etmeyecek şeffaf bir bilgilendirme ve destek sağlanmasını talep ediyorum.