İade Sürecinde Gecikme Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Gardrops üzerinden 104347779 sipariş numaralı ürünümü alıcıya gönderdim. Alıcı, ürünü teslim almasına rağmen evde olmadığını ve ürünü denemediğini söyleyerek direkt iade talebi oluşturdu, ben de bu iade talebini kabul ettim. Ancak daha sonra alıcı ürünün elinde olduğunu ve ürünü alacağını söylemesine rağmen sistem üzerinden onay verilmiyor ve süreç ilerlemiyor.

Şu anda ne ürünüm var ne de param hesabıma geçti. 27.03.2026 tarihinde oluşturulan iade talebinden bu yana 5 gün geçmesine rağmen 950 TL olan tutar hâlâ hesabıma düşmedi. Uygulamada alıcı-satıcı koruma ücreti anında alınıyor ancak iş çözüm sürecine gelince aynı hızda bir işlem göremiyorum.

Canlı destek kısmı var gibi görünüyor fakat kimseye ulaşamıyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak ise neredeyse imkansız. Sürecin neden ilerlemediği ve paramın neden yatırılmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. 950 TL tutarındaki paramın en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve bu siparişle ilgili yaşanan sürecin net bir şekilde açıklanmasını acil olarak talep ediyorum.