Hasarlı Çocuk Ayakkabısı İade Talebinin Reddedilmesi Ve İletişimsizlik

Gardrops uygulaması üzerinden ayse_keskin adlı satıcıdan tekerlekli, pembe–beyaz renkli, üzerinde “Beautiful Girl” yazan bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ürün elime geçtiğinde alt tabanının tamamen deforme olduğunu, tekerleklerinin çalışmadığını ve altındaki metal kısmın çıkmış olduğunu gördüm. Fotoğrafta gösterilen ürünle bana gönderilen ürün arasında hem kalite hem de durum açısından ciddi fark vardı.

Ürünü geçen hafta teslim aldığım gün, uygulama üzerinden hemen iade talebi oluşturdum. Ayrıca mail yoluyla da hem fotoğraf hem video göndererek ürünün hasarlı olduğunu ve kullandırılabilir durumda olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen iade talebim onaylanmadı ve alıcı olarak mağdur edildim.

Mail yoluyla Gardrops ekibiyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde tarafıma cevap verilmedi, hatta gönderdiğim mesajlar spam olarak engellenmiş görünüyor. Hem hatalı ve hasarlı ürün gönderilmesi hem de iade talebimin dikkate alınmaması sebebiyle mağdur durumdayım.

Hasarlı gelen bu ürün için ödediğim 1.000 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işlemin Gardrops tarafından bizzat tedarik edilerek çözülmesini talep ediyorum.