Gardrops'tan İade Sürecinde Kayıp Teslimat Ve Geri Ödeme Sorunu

Gardrops uygulaması üzerinden aldığım bir pantolonu yaklaşık bir hafta önce iade etmek için sistemden iade kodu aldım ve bu kodla ürünü PTT şubesine teslim ettim. Ancak ürün, takipte teslim edildi görünmesine rağmen tamamen farklı bir şehirde, tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş gibi gözüküyor.

PTT görevlileriyle görüştüğümde, iade kodu Gardrops tarafından verildiği için hatanın Gardrops kaynaklı olduğunu, bu nedenle sorumluluğun Gardrops’a ait olduğunu söylediler. Buna rağmen Gardrops tarafına ulaştığımda herhangi bir yanıt alamadım; ne ürünümle ilgili net bir bilgi verildi ne de ödediğim ücretle ilgili bir çözüm sağlandı.

Kendi hatam olmayan bu iade sürecinde ürünüm ulaşamıyor ve param da bana geri ödenmedi. Ürünümün akıbetinin araştırılarak bulunmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.