Gardrops’ta Teslim Edilen Telefonun Ödemesi Sistem Hatası Nedeniyle Beklemede

Gardrops üzerinden ikinci el bir telefon sattım. Ürün alıcıya 07.11.2026 Cumartesi günü saat 16:06 civarında PTT Kargo ile teslim edildi. Hem kargo takip ekranında hem de alıcının bana gönderdiği fotoğraflardan ürünün teslim alındığı açıkça görülüyor. Buna rağmen Gardrops sisteminde #118266671 numaralı sipariş hâlâ “teslim edilmedi” gibi göründüğü için işlem tamamlanmıyor ve ben paramı alamıyorum.

Uygulama üzerinden alıcıyla görüştüğümde, ürünü teslim aldığını ve bana görsellerle de bunu kanıtladığını belirtti. Ardından Gardrops müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, siparişin sistemde teslim edildi olarak görünmediğini, bu yüzden siparişi onaylayamadıklarını söylediler. Yani kargo ve alıcı tarafında her şey tamamlanmış durumda olmasına rağmen, sadece sistemsel bir sorun nedeniyle süreç kilitlenmiş durumda.

Bu satıştan beklediğim tutar yaklaşık 10.000 TL ve uygulamada hâlâ “beklemede” olarak görünüyor. Sistemsel hata yüzünden paramı alamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Gardrops’tan, kargo teslim bilgileri ve alıcı teyidi dikkate alınarak #118266671 numaralı siparişin acilen teslim edildi olarak işlenmesini ve tarafıma ödenmesi gereken 10.000 TL tutarın hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.