Gardrops'ta Satıcı Engellendi, İade Süreci Durduruldu Ve Para Geri Ödenmedi

Gardrops uygulaması üzerinden bir satıcıdan mutfak bataryası satın aldım. Ürün bugün öğlen saatlerinde elime ulaştı ancak bataryanın kablo boruları vanaya yetişmedi, ürünü mutfağımda kullanmam teknik olarak mümkün değildi. Satıcıya durumu ilettim, kendisi de hatasını kabul etti ve iadeyi onaylayacağını açıkça yazdı.

Bunun üzerine aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum. İade başvurumu yaptıktan kısa süre sonra satıcı beni engelledi, kendisine artık ulaşamıyorum. Uygulamada iade talebim görünüyor fakat süreç ilerlemiyor, param ise hâlâ hesabıma aktarılmadı.

Gardrops müşteri hizmetlerine de iki gündür ulaşamıyoruz, sadece “bekleyin” denilerek oyalandım, neyi ne kadar bekleyeceğim konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Hem satıcının beni engellemesi hem de Gardrops’un süreci bu kadar ağır ve belirsiz yürütmesi nedeniyle kendimi resmen dolandırılm gibi hissediyorum.

650 TL tutarındaki bu alışveriş için iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve satıcının bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.