Gardırop Uygulamasında İade Sürecinde Satıcı Tarafından Paket Alınmaması Ve Canlı Destek Eksikliği

Gardırop uygulaması üzerinden aldığım 1500 TL tutarındaki elbise/abiye için iade sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Ürünü 5 Ekim’de PTT Kargo ile gönderdim, 8 Ekim’de dağıtıma çıkmış, 9 Ekim’de ise satıcının bulunduğu şehirdeki şubede görünüyor. Kargo takibinde satıcının adreste olmadığı ve iadenin şubede beklediği yazıyor, ancak satıcı gidip iade paketini teslim almıyor.

Satıcıya, PTT’nin not bıraktığını ve şubeden almaları gerektiğini iletmeme rağmen halen kargo şubede bekliyor ve iadem bir türlü sonuçlanmıyor. Ürünün bedeli bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma yatmadı, üstelik satıcı almadığı için süreç tamamen tıkanmış durumda.

Gardırop uygulamasında bu konuyla ilgili herhangi bir canlı destek veya gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Sadece yapay zeka butonu ile otomatik cevap veriliyor, ben de canlı destek talebiyle mail göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Uygulamanın bu süreçte ne satıcıya ne de bana yardımcı olan bir ekibi görünmüyor.

Gardırop’un, PTT Kargo’da şubede bekleyen kp06702682889 takip numaralı iade gönderimle ilgili sürece derhal müdahale ederek satıcının ürünü teslim almasını sağlamasını ve 1500 TL tutarındaki iade bedelimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlar için ulaşılabilir bir canlı destek hattı veya etkili bir çözüm mekanizması oluşturulmasını istiyorum.