Gardrops'ta İade İptali Seçeneği Eksik Ve Müşteri Desteği Ulaşılamıyor

Gardrops üzerinden kardeşime iki adet çanta satın aldım, kardeşim çantaları beğenmeyince iade etmek istedik. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve yaklaşık on gün önce iade kodu gönderildi. Bildirimde, iki gün içinde ürünü iade etmem gerektiği yazıyordu ancak daha sonra iadeden vazgeçtik ve çantaları satıcıya bırakmak istedik.

Gardrops uygulamasında iade işleminden vazgeçmek veya iade talebini iptal etmek için herhangi bir buton ya da seçenek bulunmuyor. Bu nedenle ne siparişi onaylayabiliyorum ne de iade sürecini iptal edebiliyorum. Uygulamada hâlâ sadece iade kodu görünüyor ve işlem bu aşamada takılı kalmış durumda. Satıcının da mağdur olmasını istemiyorum çünkü siparişi onaylayamadığım için sattığı çantaların ücretini alamıyor, para muhtemelen havuzda bekletiliyor.

Uygulama içinde müşteri temsilcisine bağlanmak son derece zor, canlı asistana ulaşmak için uzun uğraş veriyorum. Bağlandıktan sonra da sorunumu defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Şu an ne benimle ne de satıcıyla ilgilenen kimse yok. Ayrıca asistana tekrar ulaşamayacağım endişesiyle uygulamadan çıkış da yapamıyorum.

Gardrops’tan beklentim, bu sipariş için iade talebimin iptal edilmesi, siparişin onaylanmasının sağlanması ve satıcının ödemesinin yapılmasıdır. Bunun yanında, bu tür durumlarda kullanıcıların mağdur olmaması için uygulamada açık ve net bir “iade iptal” seçeneği eklenmesini ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisiyle sürecin takip edilmesini talep ediyorum.