Gardrops’ta İade Onayının Gecikmesi Mağduriyet Yarattı

Gardrops üzerinden gerçekleştirdiğim bir alışveriş sonrasında yaşadığım iade süreci nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşamaktayım. Kargomun sipariş numarası:#114241281, Takip numarası:KP06669098181

Gardrops uygulaması üzerinden satın aldığım ürünü, teslim aldıktan sonra iade etmem gerekti ve ürünü bana ulaştığı şekilde, herhangi bir zarar vermeden ve eksiksiz olarak paketleyip gönderdim. Ürünün bende bulunduğu süre içerisinde üründe herhangi bir deformasyon, hasar, eksilme veya kullanım kaynaklı bir problem oluşmadı. İade gönderimini de bu şekilde gerçekleştirdim.

Ürün satıcıya/karşı tarafa ulaştı. Ancak ürünün karşı tarafa teslim edilmesinin üzerinden günler geçmesine rağmen karşı taraf iade sürecini onaylamadı. Satıcıya defalarca yazdım fakat aktif olduğu halde ne cevap verdi ne de süreçte yardımcı oldu. Gardrops uygulamasının destek mailine de yazdım fakat hala hiçbir şey yok. Uygulamada da süreç hâlâ karşı tarafın onayını bekliyormuş gibi görünmeye devam ediyor. Ürünün teslim edildiği açıkça görülmesine rağmen iade işleminin sonuçlandırılmaması ve ücretimin tarafıma aktarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Uygulamanın iade sürecini otomatik onaylaması gereken süreyi de çoktan geçtiği halde (5 gün) iadem onaylanmadı.

Ben üzerime düşen işlemleri zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Ürünü teslim aldığım şekilde geri gönderdim ve kargo sürecini de tamamladım. Buna rağmen karşı tarafın herhangi bir işlem yapmaması nedeniyle benim paramın iade edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.

Özellikle belirtmek isterim ki burada sorun yalnızca iadenin birkaç gün gecikmesi değildir. Asıl sorun, kullanıcı olarak benim gerekli tüm işlemleri tamamlamış olmama rağmen sürecin karşı tarafın herhangi bir işlem yapmasına bağlı kalması ve uygulamanın bu konuda kullanıcıyı yeterince korumamasıdır. Ürün karşı tarafa teslim edilmiş olmasına rağmen iadenin sonuçlandırılmaması, ücretimin gereksiz yere bekletilmesine neden olmaktadır.

Gardrops gibi kullanıcılar arasında alışverişe aracılık eden bir platformda, iade işlemlerinin belirli ve net süreler içerisinde otomatik olarak sonuçlandırılması ve satıcının/karşı tarafın işlemi kasıtlı veya ihmali nedeniyle uzatamaması gerektiğini düşünüyorum. Kullanıcı olarak platformun belirlediği kurallara uyarak ürünü geri göndermeme rağmen hâlâ paramın iadesini beklemek zorunda kalmam oldukça mağdur edici. İade mağduriyetimin ardından da satıcıyla ilgilenilmesini talep ediyorum.