Sistemde Görünmeyen Adres Değişikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Gardrops uygulamasında satıcıyım. 25.09.2026 tarihinde #115046501 numaralı siparişe ait ürünü, sistemde görünen alıcı adresine göre kargoladım. Alıcı kendi tarafında adres değişikliği yapmış ancak bu değişiklik sisteme yansımadığı için kargo alıcının eski adresine gitti ve ürün iade olarak tekrar bana geri döndü. Ürün şu anda fiziksel olarak tekrar bende olmasına rağmen sistemde hâlâ “kargoda” görünüyor ve sipariş üzerinde hiçbir işlem yapamıyorum.

6 Ekim’de Gardrops desteğe detaylı bir mail attım, 12 Ekim’de dönen cevapta bu konunun mail üzerinden çözülemeyeceği ve canlı desteğe bağlanmam gerektiği yazıyordu. Ancak uygulamada canlı desteğe bağlanma kısmı çalışmıyor, herhangi bir temsilciye ulaşamıyorum ve bu nedenle sorun çözümsüz kalmış durumda.

Adres güncellemesinin sistemde görünmemesi sebebiyle yaşanan bu hata nedeniyle, ilgili siparişin iptal edilmesini ve alıcıya ödediği tutarın iade edilmesini, benim hesabımda ise olumsuz bir kayıt, komisyon kesintisi veya hak kaybı oluşmamasını talep ediyorum. Ürün zaten tekrar benim elime ulaştığı için sürecin bir an önce netleşmesini rica ediyorum.