Gardrops'ta İade Ücretinin Haksız Talebi Ve Müşteri Hizmeti Yanıtsızlığı

Gardrops uygulaması üzerinden orijinal Rayban oval model gözlüğümü 2.200 TL’ye sattım. Ürünü satın alan kişi gözlüğü beğenmediğini, simetrik olmadığını söyleyerek iade talebi oluşturdu. Herhangi bir kusur belirtmeden sadece beğenmeme gerekçesiyle yapılan bu iade talebi, uygulama tarafından onaylandı ve ürün bana geri gönderildi.

Asıl sorun ise, bu iade sürecinde kargo iade ücretinin yaklaşık 80 TL olarak benden tahsil edilmeye çalışılmasıdır. Kargo görevlisi beni arayarak bu ücreti ödemem gerektiğini söylüyor, aksi halde teslimatla ilgili sıkıntı yaşayabileceğimi belirtiyor. Uygulamanın kendi verdiği onay sonucunda gerçekleşen bir iade için satıcının ekstra ücret ödemeye zorlanmasını kabul etmiyorum.

Gardrops müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak açan olmadı, uygulama üzerinden mesaj göndermeme rağmen de hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne telefonla ne de yazışma yoluyla muhatap bulamıyorum.

Ürünün bedeli zaten alıcıya iade edilmiş durumda, ben sadece bu haksız kargo iade ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve benden talep edilen yaklaşık 80 TL’nin ödenmemesini talep ediyorum. İade kararını veren platformun, satıcıyı mağdur etmeden bu kargo ücretini kendi sisteminde adil şekilde düzenlemesini ve konu hakkında yazılı açıklama yapmasını istiyorum.