to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunu Kendim Ödedim Destek Bulamıyorum
Gardrops uygulamasında yaptığım iade işleminde mağduriyet yaşadım. İade ettiğim ürünün kargo ücretini ben ödedim ve bu süreçte herhangi bir muhatap bulamadım. Uygulama içinde sadece hazır destek talepleri var, yaşadığım sorunu kendi irademle detaylı şekilde anlatabileceğim bir alan bile yok.
İnsanların para ödediği bir platformda hiçbir şekilde canlı destek, telefon numarası ya da ulaşılabilecek bir yetkili olmaması kabul edilemez. Hem iade kargosunu kendim ödeyip hem de karşıma muhatap çıkmaması ciddi bir sorun oluşturuyor.
Gardrops’tan, kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği bir iletişim numarası veya gerçek bir muhatap sağlayacak bir destek kanalı açmalarını, yaşadığım sorunun da bu yolla çözülebilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Gardrops uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle müşteri temsilcisine asla ulaşamıyorum. Destek kısmına girdiğimde görüşmek istediğim her seferinde sohbet bir süre sonra “bu şekilde görüşme sonlandı” benzeri bir uyarıyla kapanıyor ve kimseyle gerçek anlamda iletişim kuramıyorum.
Uygulama içinden destek almaya çalışsam da sistem sürekli otomatik olarak görüşmeyi bitiriyor, bu yüzden yaşadığım mağduriyeti ve kargo iadesiyle ilgili sorunu da net şekilde iletemiyorum. Sonuç olarak ortada bir sipariş ve tutar olmasına rağmen muhatap bulamadığım için süreç uzuyor ve mağdur oluyorum.
Gardrops’tan, kullanıcıların gerçekten ulaşabileceği, sorunlarını detaylı şekilde anlatabileceği düzgün işleyen bir müşteri hizmetleri sistemi kurulmasını, mümkünse telefonla da erişebileceğimiz bir çağrı merkezi numarasının olmasını ve mevcut mağduriyetimin incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.
