Gardrops'ta İade Ücreti Ödenmedi Ve Destek Yanıtsız

Gardrops uygulaması üzerinden 106133116 sipariş numaralı bir halı satın aldım. Ürün 29 Nisan 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, aynı gün iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Kargo hareketlerinden kontrol ettiğimde iade kargomun 30 Nisan 2026 tarihinde teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

İlanda halının yün mü, naylon mu, polyester mi olduğu belirtilmemişti. Ürün elime ulaştığında halının tüyleri yapış yapış, rahatsız edici bir durumdaydı ve bu sebeple iade etmeye karar verdim. Satıcıya uygulama üzerinden mesaj atarak iade kodu oluşturdum, kargo sisteminde ürünün teslim edildiği görünüyor olmasına rağmen ücret iadem gerçekleşmedi.

Satıcıyla tekrar iletişime geçtiğimde ürünü henüz teslim almadığını, depoda olduğunu ve kendisine teslim edilmesi için 1350 TL istendiğini yazdı. Bu durumda hem benim mağdur olduğumu hem de satıcının mağdur edildiğini anlıyorum. Ancak ben Gardrops üzerinden alışveriş yaptığım ve iade sürecini uygulama üzerinden başlattığım için kendimi iade konusunda güvende ve garanti altında sanıyordum.

Gardrops müşteri hizmetlerine mail attım, herhangi bir geri dönüş alamadım. Uygulama içi destek kısmında iade ile ilgili sadece sabit başlıklar bulunuyor ve serbestçe bir yazı yazamıyorum. Instagram üzerinden de mesaj gönderdim fakat yine bir yanıt verilmedi. Gardrops’taki kullanıcı adım elfsrnkr, 1002 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

İademin sistem üzerinden derhal onaylanmasını, 1002 TL’lik tutarın kredi kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını ve iade süreçlerinde hem alıcıyı hem satıcıyı mağdur etmeyecek şeffaf ve ulaşılabilir bir destek mekanizması oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.