Gardrops’ta İade Talebine Cevap Gelmemesi Ve Siparişin Onaysız Tamamlanması

27 Ekim’de Gardrops üzerinden Pernesbutik33 adlı satıcıdan bir polar hırka siparişi verdim, 30 Ekim’de ürün tarafıma teslim edildi. Ürünü dener denemez hem beden olarak olmadığını hem de beklediğim gibi çıkmadığını gördüğüm için aynı gün, 30 Ekim tarihinde sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

İade talebi açmama rağmen satıcı iki gün boyunca hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Bu süre zarfında siparişi onaylamadım, para Gardrops’ta bekliyordu. Ancak yaklaşık iki gün sonra herhangi bir onayım olmadan siparişim sistemde birden “tamamlandı” olarak göründü. Satıcıya bu durumla ilgili mesaj yazdım fakat çevrim içi olmasına rağmen geri dönüş yapmadı.

Gardrops’a yaşadığım sorunu e-posta ile iletmek istedim, fakat göndermeye çalıştığım e-posta adresinin engellendiğini gördüm. Canlı destek kısmında da özellikle iade ile ilgili bir başlık veya net bir iletişim kanalı bulamadım. Sonuç olarak ne satıcıdan ne de Gardrops’tan bir muhatap bulamadan, param satıcıya aktarılmış ve adeta boşa gitmiş oldu.

Gardrops’un yayınladığı iade koşullarını inceledim. Ürünün bedeninin olmaması ve geldiğinde beklediğim gibi çıkmaması durumunda iade hakkımın olduğu açıkça görülüyor. Bu nedenle ilgili siparişim için açtığım iade talebinin kabul edilmesini ve ürün bedeli olan 1.400 TL’nin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca satıcıyla onayım olmadan siparişin “tamamlandı” görünmesine sebep olan sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.