Satıcının Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Kodunun Gelmemesi

Gardrops üzerinden modaruyası adlı satıcıdan koyu kırmızı renkte, m beden olarak ilan edilen bir hırka satın aldım. Ürün 30 Eylül’de teslim edildi. Ancak ürün elime geçtiğinde ilandakiyle hiçbir şekilde uyuşmadığını gördüm; renk turuncuya yakın, soluk bir tondaydı ve beden olarak da m değil, XS gibiydi. Ürünün alt kısımlarında da yıpranmış ve düzgün olmayan bir görüntü vardı. Yani hem renk hem beden hem de ürünün durumu ilandaki açıklamaya uymuyordu.

Aynı gün içinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve bana 2 gün içinde iade kodu geleceği söylendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade kodu gelmedi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim, önce iadeye itiraz etti, sonrasında da “sonra onaylarım” diyerek konuyu geçiştirdi. Bugün tekrar uygulamaya girdiğimde ise satıcının iadeye yeniden itiraz etmiş olduğunu gördüm.

Canlı destek üzerinden yardım istedim fakat sadece otomatik cevaplar geldi, hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; görüştüğüm kişi hem dinlemedi hem de son derece ilgisiz ve üstten bir tavırla konuştu. Ne yaşadığım sorunu anlamaya çalıştı ne de bana yardımcı olabilecek bir yol gösterdi. Ben anlatıldığı gibi olmayan bir ürünü iade etmek istiyorum ve bunun yasal ve doğal hakkım olduğunu düşünüyorum.

Gardrops’tan beklentim, bu sipariş için iadeyi zorunlu olarak onaylaması, iade kodumu oluşturarak ürünün geri gönderimini sağlaması ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca satıcının ilanda ürünün rengini, bedenini ve durumunu gerçeğe aykırı göstermesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.