Gardrops İade Kargosunda Yanlış Yönlendirme, Ankara’ya Gelmedi Ve 190 TL Ek Ücret Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden 21 Ekim tarihinde bir ceket sattım. Alıcı ürünü çok beğendiğini ancak bedeninin uymadığını söyleyerek 23 Ekim’de iade talep etti, ben de iyi niyetle iadeyi kabul ettim. Alıcı Antalya’daydı, ben Ankara’dayım. İade sürecinde ürünü PTT Kargo ile gönderdiler ve gönderi için r117285035 takip kodu verildi. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde Ankara’daki adresime uğramadan doğrudan Manisa’ya gitmiş ve orada beklemeye alınmış.

Canlı destekten durumu sorduğumda, “Kargonuzu teslim almadığınız için depoya gitti, 190 TL kargo ücreti öderseniz tekrar tarafınıza gönderelim” şeklinde bir cevap aldım. Ankara’daki adresime hiç gelmemiş bir kargoyu nasıl teslim almamış olabilirim ve Manisa’daki bir depodan ürünü fiziken teslim almam nasıl beklenebilir, bunu gerçekten anlamıyorum. Kargo güzergahını ve sürecini gösteren ekran görüntüsünü canlı desteğe iletmek istedim ancak uygulama içinde kargo sürecini gösteren bölümü de kapatmışlar, artık o bilgilere de ulaşamıyorum.

Gardrops hesabımda kullanıcı adım “Hamelia” ve bu süreçte sistem kaynaklı bir problem nedeniyle mağdur ediliyorum. Ne ürünüm bana geri geliyor ne de mantıklı bir açıklama yapılıyor, üstüne bir de 190 TL ek kargo ücreti talep ediliyor. Ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden Ankara’daki adresime yeniden gönderilmesini ve bu hatalı süreçle ilgili kayıtların incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca “komisyon yok, kazandığınız size kalır” şeklindeki söylemlerinin bu tarz gizli maliyetler ve anlamsız kargo ücretleriyle gerçeği yansıtmadığını da belirtmek istiyorum.