Gardrops'ta Bosch Çaycı Ürünün Yanıltıcı Görselleri Ve İade Kodunun Gönderilmemesi

Gardrops üzerinden Bosch marka bir çaycı satın aldım. İlan görsellerinde Bosch ibaresi yer almasına rağmen elime ulaşan üründe Bosch yazısı yoktu ve ürün eğri, yamuk bir şekilde duruyordu. Ürün 28 Ekim tarihinde elime ulaştı ve aynı gün, ürünün hem kusurlu hem de ilandakiyle uyuşmaması nedeniyle uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satıcıyla yazışmalarımızda iade talebimi onayladığını, iade sürecini başlatacağını söyledi. Ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade kodu gönderilmedi. Ne SMS olarak ne de uygulama içi bildirim olarak iade kodu gelmiyor, bu yüzden ürünü kargoya veremiyorum ve işlem kilitlenmiş durumda.

Gardrops’un sözde canlı destek hattı ise sadece hazır, otomatik sorular ve cevaplardan oluşuyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Platform üzerinden kimseye ulaşamamak, çözüm alamamak ve hala iade edemiyor olmak beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti. Bu yaşananlardan sonra bir daha bu platformdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ürünüm için iade sürecimin acilen açılmasını, iade kodumun tarafıma iletilmesini ve sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Gardrops’un canlı destek ve iletişim kanallarının gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini istiyorum. Gerekirse 5415****54 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçmelerini bekliyorum.